La llegada de los chatbots sin dudas ha abierto un panorama de crecimiento e innovación para los gobiernos de América Latina que han comenzado a brindar políticas públicas basadas en la fácil gestión de trámites y procesos administrativos.
Por medio de este mecanismo, los Estados configuran una serie de respuestas basadas en algunas de las consultas más frecuentes de los usuarios con el objetivo de facilitar el acceso a trámites puntuales que van desde la obtención de certificados hasta conocer si la grúa se llevó un vehículo mal estacionado.
Para ello tienen la capacidad de estudiar los mensajes y consultas y en base a eso desarrollar nuevo contenido e información para resolver las necesidades ciudadanas. El caso de BOTI, el chatbot de la Ciudad de Buenos Aires es el más emblemático del país y tienen la capacidad de tener más de 5 millones de conversaciones mensuales. Uno de sus impulsores, Agustín Suárez-Subsecretario de Ciudad Inteligente – se refirió al respecto: “En agosto 450 personas le preguntaron a BOTI por el servicio de grúa porque les habían levantado el auto. Pero el bot no tenía la respuesta así que empezamos a generar información para que la gente pueda tener los canales para saber la realidad, ahora estamos haciendo integración al sistema de transporte y grúa para poder decir dónde están los autos”.
De esta manera, los chatbots surgen como soluciones a todas aquellas problemáticas cotidianas a las que se enfrentan los ciudadanos de manera repetitiva en el transcurrir de las ciudades.
Conscientes de esta tecnología, desde el Gobierno Nacional argentino han desarrollado a Tina, el chatbot del país, que busca mejorar la articulación con la sociedad. La misma está disponible desde noviembre del 2022 y se puede acceder por la aplicación de Mi Argentina, disponible en appstore.
LA IMPORTANCIA DE TINA
“El chatbot está basado en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados para toda la ciudadanía. Tina es resultado del trabajo de la Subsecretaría de Servicios y País Digital junto con los diferentes organismos nacionales”, explicaron en una comunicación oficial,.
Por otra parte, la Secretaria de Innovación Pública Nacional Micaela Sánchez Malcolm, señaló: “El Gobierno nacional tiene la decisión política de promover la transformación digital desde una mirada inclusiva y federal. Eso requiere de la constante inversión de recursos para desarrollar, implementar y diversificar soluciones tecnológicas de cara a la ciudadanía”.
De esta manera la ciudadanía puede solicitar información sobre los servicios que brinda el Estado nacional y recibirán asistencia en la realización de trámites todos los días del año, durante las 24 horas. También podrán consultar información sobre turnos, programas sociales y políticas públicas y paso a paso acerca de cómo gestionar documentos, becas y subsidios.
Por su parte, la subsecretaria de Servicios y País Digital, Ana Carina Rodríguez, afirmó: “Es fundamental el compromiso y el trabajo articulado de todas las personas que colaboran en este proyecto. Este es solo el comienzo ya que con el correr de los meses, más áreas se van a ir sumando. Tina seguirá creciendo y dando más servicios a la ciudadanía. Nuestro objetivo es que desde el celular las personas puedan acceder a los trámites y documentos de manera sencilla, accesible e innovadora”.
Por otra parte, a diferencia de otros chatbots utilizados y ya conocidos, esta versión de Tina permitirá la comunicación con operadores pertenecientes a cada organismo para brindar soluciones prácticas a cada problema sin la necesidad que los vecinos tengan que trasladarse a la dependencia.
Desde el gobierno explicaron que las temáticas a trabajar son:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales, tarifas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoramiento jurídico.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos.
- Géneros y diversidad: atención a las víctimas de violencia de géneros, acceso a programas de inclusión.
- Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
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