Si bien la pandemia llegó para ocasionar un malestar inigual a la sociedad del planeta, hay algunas consecuencias secundarias que llegaron para modificar el mundo tal como lo conocemos. El desarrollo tecnológico a disposición de las personas es quizás la más importante de ellas.
Lo saben muy bien desde el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), donde se potenciaron algunas herramientas tecnológicas relacionadas a la atención ciudadana. Así lo aseguró Fernando “Bana” Benegas, partner de Bleett y ex Secretario de Innovación y Transformación Digital de la ciudad.
Desde esa secretaría desarrollaron una de las aplicaciones más innovadoras del país: el famoso “BOTI”, un bot dispuesto a ayudar vía WhatsApp a toda persona que solicite información y asistencia sobre los distintos escenarios producidos en la pandemia.
Así lo aseguró Benegas durante su intervención en el encuentro de lideres en Innovación digital y tecnología DeepDigital: «Buenos Aires fue la primera zona de Whatsapp first, la gente menos digitalizada encontró el punto justo para comenzar de poco a introducirse en este proceso», explicó.
Además, precisó información detallada sobre el funcionamiento del BOT del gobierno porteño: “Boti tiene 5 millones de conversaciones mensuales, y está diseñado para empatizar con las personas. Detrás de Boti hay más de 50 integraciones».
En ese sentido explicó la importancia de la atención personalizada en función de las necesidades de las personas. Por ejemplo, se le puede consultar dónde estacionar y brindará la información adecuada según la ubicación de quién lo solicite: «Se introduce la locación y te dice automáticamente donde se puede. También se puede consultar el tema de las multas», explicó Benegas.
El desarrollo tecnológico en pos de la gobernanza fue algo que avanzó de forma increíble durante los últimos años y de forma exponencial durante el tiempo de pandemia: «En 2012 esto se realizaba por mail donde se sacaba una foto y de ahí se podía elaborar la multa, hoy con Boti se puede hacer la denuncia vial».
De hecho, el propio ex dirigente del gobierno de la ciudad de Buenos Aires destacó que BOTI fue el “primer canal de acceso de los ciudadanos con el gobierno de la Ciudad. Integramos a BOTI al Triage y tuvo un promedio de 2,4 millones de consultas solicitadas en 2020″, aseveró.
Un bot personal
En ese sentido, la ayuda de BOTI significó una experiencia gratificante y saludable para todas las personas y los procesos necesarios durante la pandemia, brindando ayuda en temas clave. Por ejemplo «la experiencia de vacunación la diseñamos con Boti, desde el empadronamiento, hasta el centro y luego pregunta como fue».
Por otra parte, Benegas aseguró que el bot porteño fue utilizado de ejemplo por el creador de Facebook y actual CEO de Meta: «Mark Zuckerberg nos usó como ejemplo. Cori, el primo de Boti, fue la herramienta que monitoreó a los enfermos de Covid dentro de su proceso”.
Sin dudas que las pruebas a futuro con relación al bot hablan de números que no paran de crecer sin importar la edad, ya que es algo funcional en jóvenes acostumbrados al desarrollo tecnológico, pero también de fácil acceso para la tercera edad, siendo un bot que destaca la inclusión social por sobre todas las cosas.
«El mundo es conversacional, esto está pasando en China, en Brasil y está ocurriendo el tema de pagos. Uber, en India ya se hace solo por Whatsapp sin la app, transferencias de cripto por WhatsApp en los Estados Unidos, el metatarso es conversacional también, queremos conectar a las organizaciones con las personas», explicó y concluyó: «Pasamos de 300.000 conversaciones con BOTI a 2,4 millones. Eso es eficiente, lo bueno es que fue una buena prueba a futuro».
Otro que se animó a opinar al respecto fue Diego Fernández, Secretario de Innovación y Transformación Digital de CABA: “Boti es parte de la transformación y del futuro que queremos para la Ciudad. Un futuro en el que aprovechemos cada vez más la tecnología para facilitar la vida de las personas”.
Sin dudas que BOTI significó un gran crecimiento tecnológico en relación a la ayuda ciudadana dentro de la ciudad y los números con millones de conversaciones diarias dan cuenta de lo importante del bot para los ciudadanos, que incluso se han animado hasta pedirle chistes al bot, que tiene algún que otro acto preparado para la ocasión.
En síntesis – BOTI:
. Año de inicio: 2014
. ¿Qué es BOTI?: es un tipo de chatbot (super bot o chat generalista). En consecuencia es un asistente virtual que permite automatizar varias tareas por intermedio de una plataforma conversacional, tanto desde el teléfono como a través de una página web.
. ¿Por qué es un caso de interés?: El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue el primer Gobierno del mundo en utilizar WhatsApp como canal para hablar, informar y responder las inquietudes, solicitudes y consultas de sus ciudadanos. Incorpora tecnología de Inteligencia Artificial (IA)
. ¿Qué responde?: consultas acerca de los servicios, trámites y eventos de la Ciudad de Buenos Aires en aspectos diversos como servicios y gestión ciudadana, movilidad urbana, salud y contención, entre otros.
