Lo que hasta hace algunos años era consultado en grandes tomos de enciclopedia buscados en infinitas estanterías de bibliotecas, ahora es consultado en internet. La gran expansión de los datos y del conocimiento gracias a la web, es sin dudas uno de los avances más importantes del nuevo milenio.
De esta forma, alguien puede sacarse una duda sin hacer más que algunos clicks en su ordenador o scrollear algunos segundos en el navegador de su celular. El paradigma ha cambiado, ya no hay grandes conocedores, ahora hay gente que, culturalmente es capaz de tomar opiniones sobre diversos temas ya que la disponibilidad de información está al alcance de prácticamente cualquier persona.
El tema, hoy por hoy, transcurre en la viabilidad de esos datos y en su certeza. ¿Quiénes se encargan de ver si realmente la información es real? ¿Quién ayuda a que aquellas personas de la tercera edad puedan acceder fácilmente a estos buscadores?
Bueno, eso es algo que los distintos gobiernos y empresas del mundo han buscado ordenar mediante diversos asistentes virtuales. El primero de ellos quizás sea conocido por aquellos que superen los 30 años y son el clip, el perro y el robot del paquete de Office. ¡Qué nostalgia!.
Sin embargo, amantes de lo vintage, eso ya ha quedado atrás. Hoy en día ya no son tan simpáticos, pero sí mucho más eficaces. La intención de los mismos es poder ordenar de manera sencilla y transparente la información para aquellas personas que necesiten realizar sus búsquedas.
Una de las ciudades que ha avanzado en ese sentido es Aragón (España) que ha desarrollado un asistente virtual que gestiona el Aragón Open Data, gracias al cual pone al alcance a la ciudadanía toda la información atesorada en el municipio. Casos como este se han desarrollado desde el gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, como el caso de Boti o el de iATOS.
De esta manera buscan modernizar la administración pública para lograr que mediante esta asistencia virtual se pueda ayudar a aquellas personas que necesiten información. Según explicaron desde el portal web, la intención es “interpretar sus consultas, conversar en el lenguaje natural para ofrecer mejor calidad en las respuestas”.
Además, explicaron: “puedes preguntar, o escribir, por la población de Alcañiz y obtener el número de habitantes conforme a las cifras oficiales del último año, unos datos que son aportados por el Instituto Aragonés de Estadística”.
Por otra parte, Julián Moyano Collado, Director General de Administración Electrónica y Sociedad de la Información del Gobierno de Aragón, expresó: “Probamos y el asistente responde. La población en el municipio de Alcañiz en 2021 es de 16.029 habitantes. A este asesor técnico se le ocurren mil ejemplos: “Buscar sobre polígonos industriales, sobre senderos de turismo… las posibilidades son muchas; lo mejor es probarlo”.
Además, el hombre explicó que la importancia de este modelo de prueba radica en que se trata de un “instrumento que puede hacer de interfaz entre los datos abiertos disponibles y el usuario final, rompiendo barreras técnicas como puede ser la interpretación de formatos o localizar su fuente”.
Por eso mismo, lo que buscan desde el Ayuntamiento de Aragón es “acercar los datos que ofrece Aragón Open Data, portal de datos abiertos del Gobierno de Aragón, a cualquier usuario, facilitando la relación entre esta gran variedad de datos (sobre población, infraestructuras agrarias, culturales, etc.) y el ciudadano”, expresó el funcionario.
Más sobre el asistente virtual
Este asistente encargado por el gobierno de Aragón ha sido diseñado por la empresa Itainnova, y han utilizado técnicas de inteligencia artificial, ‘machine learning’, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y ‘deep learning’ para lograr la eficacia del sistema.
De hecho, uno de los trabajadores de la empresa y director del equipo de Big Data y Sistemas Cognitivos de Itainnova, Vega Rodrigálvarez aseguró: “Hemos definido la inteligencia artificial que está por debajo. Trabajando conjuntamente con el Gobierno de Aragón a lo largo de los últimos tres años, se fueron definiendo los marcos de conversación sobre los cuales el asistente virtual debe contestar, la manera en la que el asistente iba a interactuar con los ciudadanos y las fuentes de datos que se iban a utilizar”.
Para financiar este proyecto se utilizó dinero del Fondo Europeo de Desarrollo Regional ‘Construyendo Europa desde Aragón’ y se ha buscado innovar en un sistema que sea totalmente distinto a lo conocido hasta el momento. De hecho, fue el propio Rodrigálvarez quien explicó: “Normalmente, los asistentes virtuales están limitados a entornos controlados con un número de preguntas y respuestas muy limitado (hacer una reserva, servicio técnico, etc.). Ahora hemos intentado responder a cualquier pregunta que el usuario pueda realizar en torno al conocimiento existente en Aragón Open Data, identificar la intención de la consulta e ir a la fuente de datos más apropiada para responder a esa pregunta”, concluyó.
Incluso han elaborado una serie de temas disponibles sobre los que el asistente de Aragón Open Data puede dar respuesta como por ejemplo turismo y viajes, información general sobre Aragón y su territorio, asistencia técnica o preguntas frecuentes en materia de sociedad de la información, transporte y agricultura.
Además, pretende ser un elemento más de difusión e interacción con el usuario, para difundir datos generales sobre la historia, recorridos o información general de la ciudad. El funcionamiento es similar al asistente de voz que viene incluido en cualquier teléfono celular, pero destinado al conocimiento de la ciudad española.
