Fundada en Brasil en 1969, Natura se ha consolidado a lo largo de las últimas décadas como una de las compañías referentes globales en cosmética y cuidado personal bajo un modelo de negocio fuertemente anclado en la venta directa y la valoración de la biodiversidad, especialmente la de la región amazónica. Con presencia en diversos mercados de América Latina y articulando una red de cientos de miles de consultoras y consultores, la compañía construyó su identidad corporativa sobre la premisa de que la actividad económica debe sostener un vínculo de equilibrio con el entorno natural y social.
Lejos de concebir a la sustentabilidad como un departamento aislado o un mero apéndice de comunicación, la estrategia de la firma brasileña ha evolucionado históricamente hacia un enfoque de gestión integral. Este modelo busca superar la etapa de mitigación de impactos negativos para transitar hacia una visión regenerativa, donde cada decisión empresarial genere de manera simultánea valor en 4 dimensiones: capital natural, social, humano y económico. Para articular esta mirada, la compañía ha desarrollado e implementado a lo largo de los años metodologías contables avanzadas como el IP&L (Informe Integrado de Pérdidas y Ganancias), una herramienta destinada a medir y monetizar de forma monetaria el impacto real que sus operaciones devuelven a la sociedad.
En este contexto de transformación, la integración de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en la estrategia corporativa ya no responde exclusivamente a una exigencia reputacional, sino a una necesidad de resiliencia frente a un escenario global marcado por la volatilidad climática y la disrupción en las cadenas de suministro. La incorporación de la doble materialidad y la apertura de herramientas de gestión hacia otros actores del mercado configuran los ejes de una agenda que busca trascender las fronteras de la propia compañía.
Sobre estos ejes, los desafíos del reporting riguroso, la trazabilidad en la cadena de valor y las claves para iniciar un camino hacia la sustentabilidad en el entramado corporativo conversamos con Paola Nimo, Gerenta de Sustentabilidad de Natura para la división Mercado Sur, en una entrevista exclusiva.
1. DEL BALANCE FINANCIERO AL BALANCE INTEGRADO: cuando la sustentabilidad articula el núcleo estratégico
La evolución desde los enfoques tradicionales de responsabilidad ambiental hacia una visión regenerativa exige replantear las métricas con las que las empresas miden su éxito y su permanencia a largo plazo. En un escenario de crisis climática y presiones globales sobre los recursos, la gestión corporativa incorpora herramientas de medición monetaria del impacto para alinear la rentabilidad económica con la preservación del capital natural y social. Natura está en este camino.
Utopía Urbana (UU): ¿Qué significa concretamente para Natura pasar de una estrategia de sustentabilidad a una visión de regeneración? ¿Cuáles son los pilares y acciones clave actualmente?
Paola Nimo (PN): Desde el origen de Natura, estructuramos nuestro negocio a partir de una convicción clara: no hay prosperidad posible sin una relación equilibrada con la naturaleza, con las personas y con el planeta. Esa convicción tiene nombre propio para nosotros: es nuestra Razón de Ser, el Bien Estar Bien.
Nuestra Visión 2050 apunta a convertirnos en una empresa 100% regenerativa, lo que implica que cada decisión debe generar un impacto positivo de forma individual y simultánea en 4 frentes clave: el capital natural, el social, el humano y el económico. Porque finalmente el objetivo es involucrar a toda nuestra cadena de valor en torno a valores y objetivos comunes.
Para tener un seguimiento, medimos y monetizamos esos impactos a través de herramientas internas como nuestro IP&L (nuestro Informe Integrado de Pérdidas y Ganancias), que nos arroja datos concretos para tomar decisiones estratégicas basadas en el valor real que generamos. Esto nos permite calibrar la estrategia. En 2025, por ejemplo, sabemos que por cada 1 Real que ganamos, logramos devolver 4 Reales a la sociedad en prácticas de impacto positivo.
UU • ¿Cómo se traduce este cambio de paradigma en las decisiones cotidianas de una empresa y en su modelo de negocio?
Paola Nimo (PN): Desde nuestro lugar mantenemos la premisa de que el contexto no puede ser una excusa para dejar de impulsar la regeneración. Por eso buscamos integrar la sustentabilidad como una inversión indispensable para la perduración de la compañía y de las comunidades en las que operamos. Un ejemplo claro: en un escenario de múltiples crisis, eventos climáticos extremos e inestabilidad en las cadenas globales de suministro, tenemos que crear propuestas que conversen con las necesidades del planeta y de las personas. Contar con repuestos, por ejemplo, es una forma de reducir nuestra huella de carbono y, a la vez, de acompañar a un consumidor que está priorizando compras inteligentes.
Esta mirada también atraviesa nuestra forma de hacer y de ser como compañía, que está centrada en la vida y en las relaciones. Tenemos un modelo de negocio mayoritariamente basado en la venta directa, que hoy genera oportunidades de ingresos para 300.000 consultoras y consultores de belleza en Argentina. Y también se refleja en la manera en que nos vinculamos con nuestro entorno y en cómo hacemos negocios: llevamos 25 años trabajando en la Amazonia, valorizando sus bioactivos, pero también promoviendo la conservación de la selva en pie y generando oportunidades para las comunidades que forman parte de ese ecosistema.
Tenemos la responsabilidad de actuar como agentes de transformación y entendemos que, para garantizar nuestra permanencia y relevancia, debemos incorporar cada vez más prácticas regenerativas en las decisiones que tomamos y en la manera en que hacemos negocios.
2. LA DOBLE MATERIALIDAD COMO BRÚJULA: alinear los riesgos socioambientales con la resiliencia corporativa
El salto conceptual hacia la doble materialidad redefine la manera en que las organizaciones evalúan su entorno. Ya no se trata únicamente de auditar la huella que una actividad deja sobre el ecosistema, sino de comprender cómo la degradación ambiental y los quiebres sociales amenazan la viabilidad económica y la continuidad operativa del propio modelo de negocio.
Utopía Urbana (UU): ¿Qué implica para una empresa pasar de identificar y reportar sus impactos a gestionar este enfoque desde una perspectiva de doble materialidad?
Paola Nimo (PN): Implica ampliar la mirada sobre lo que entendemos por desempeño del negocio. No alcanza con saber qué impacto generamos sobre las personas y el planeta; también tenemos que entender cómo los desafíos ambientales y sociales pueden afectar nuestra resiliencia, nuestra estrategia y nuestra capacidad de generar valor. La doble materialidad nos ayuda justamente a conectar esas dos dimensiones y a incorporar esa información en la toma de decisiones.
En Natura, esta mirada se traduce en un proceso concreto: cada dos años revisamos nuestra matriz de doble materialidad para entender cómo nos vemos internamente, cómo nos perciben nuestros stakeholders y, a partir de esa mirada, cuáles son los temas sobre los que debemos actuar y cómo responder a ellos.
Esta evolución está muy vinculada con una pregunta que nos hacemos desde nuestra Visión 2050: ¿cómo podemos medir y monetizar el impacto positivo que generamos? A partir de esa pregunta fuimos desarrollando distintas herramientas. Primero, con el EP&L, que nos permitió medir y monetizar nuestros impactos ambientales; luego, en 2017, con el SP&L, para entender nuestro impacto en el bienestar de las comunidades de la Amazonia y de nuestra red de consultoras y consultores de belleza; y, en 2022, con el iP&L, que integra los capitales económico, natural, social y humano. Hoy, estas herramientas nos permiten tener una mirada cada vez más integral del valor que generamos y, sobre todo, utilizar esa información para tomar decisiones y seguir calibrando nuestra estrategia hacia la regeneración.
UU • ¿Cuáles son los principales desafíos que encuentran las empresas para incorporar esta mirada en sus decisiones de negocio?
Paola Nimo (PN): Desde nuestro lado, entendemos que para hacer posible la regeneración es necesario compartir además de competir. Y creemos que es un paso necesario en el camino a ser una empresa 100% regenerativa para 2050. Es por eso que este año logramos poner en pie una plataforma para disponibilizar nuestro IP&L a otras compañías de manera gratuita. En alianza con África Creative lanzamos The Future P&L, una plataforma online y gratuita para que cualquier empresa, del tamaño y del rubro que sea, pueda calcular su propio valor integrado.
Cada empresa puede cargar sus datos de forma totalmente confidencial y la herramienta devuelve un resultado que cruza lo financiero con lo socioambiental, todo monetizado y comparable. Este es nuestro aporte para que, si no saben por dónde empezar, puedan hacerlo.
3. TRAZABILIDAD Y GOBERNANZA DE DATOS: el desafío de escalar el compromiso en la cadena de valor
A medida que los estándares internacionales de reporting y aseguramiento se endurecen, la exigencia de transparencia deja de ser patrimonio exclusivo de las grandes corporaciones. El gran reto contemporáneo radica en cómo integrar a proveedores de menor escala en esquemas de medición rigurosos sin transformar la exigencia normativa en una barrera de exclusión económica.
Utopía Urbana (UU): ¿Cómo está impactando esta mayor exigencia de información y aseguramiento sobre las cadenas de valor? ¿Es una oportunidad para mejorar la gestión o puede convertirse en una barrera para algunos proveedores?
Paola Nimo (PN): La mayor exigencia sobre la calidad, trazabilidad y aseguramiento de la información es, sin dudas, un desafío, pero también una oportunidad para mejorar la gestión. Hoy los reportes ya no son el capítulo final de una estrategia de sustentabilidad, sino una herramienta que nos permite entender dónde estamos parados, identificar desafíos y tomar mejores decisiones.
En Natura, este proceso fue evolucionando junto con nuestra propia forma de gestionar. En el Informe Integrado 2025 incorporamos el enfoque de doble materialidad, que nos permite mirar tanto nuestros impactos sobre las personas y el planeta como la manera en que los factores ambientales y sociales pueden impactar sobre el negocio. Y avanzar hacia información cada vez más auditable y comparable nos permite darle mayor solidez a ese diálogo con nuestros grupos de interés. El desafío es que esta evolución alcance a toda la cadena de valor, entendiendo que no todos los actores parten del mismo lugar ni tienen hoy las mismas capacidades.
UU • ¿Qué deberían hacer las grandes empresas para acompañar a sus proveedores (especialmente los más pequeños) en la construcción de capacidades para medir, gestionar y reportar sus impactos?
Paola Nimo (PN): Creemos que acompañar a nuestra cadena de valor implica también compartir conocimiento, desarrollar capacidades y facilitar herramientas que permitan avanzar de manera progresiva. No todos los actores parten del mismo lugar ni tienen hoy las mismas capacidades para medir y reportar sus impactos, por eso es importante generar las condiciones para que cada uno pueda avanzar en ese camino.
Para nosotros, la regeneración se construye en red. Compartir metodologías, datos y aprendizajes es una forma de generar capacidades y ampliar el impacto positivo más allá de nuestras propias operaciones. Ese es también el espíritu detrás de The Future P&L: poner a disposición una herramienta que permita que más empresas puedan empezar a medir y monetizar sus impactos. El objetivo no es que toda la cadena llegue al mismo lugar al mismo tiempo, sino generar las condiciones para que todos puedan avanzar.
4. APRENDIZAJES Y TRANSFORMACIÓN SISTÉMICA: la urgencia de colaborar para transicionar
La transición hacia modelos económicos que restituyan los equilibrios ecológicos y sociales no admite estrategias aisladas. El rediseño del tejido productivo requiere pasar de la competencia cerrada a la cooperación abierta, democratizando metodologías e impulsando un aprendizaje colectivo que involucre tanto a grandes corporaciones como a PyMEs y economías regionales.
Utopía Urbana (UU): ¿Qué aprendizajes de la experiencia de Natura pueden trasladarse a otras empresas que están en etapa inicial a nivel de estrategia de sustentabilidad?
Paola Nimo (PN): Creo que el principal aprendizaje es que no hace falta tener todas las respuestas para empezar, pero sí tener la capacidad de medir, escuchar, aprender y evolucionar. En Natura llevamos muchos años recorriendo este camino y eso nos permitió entender que la sustentabilidad no es algo estático: los desafíos cambian, nuestras prioridades también y necesitamos revisar nuestros compromisos para seguir avanzando. Hoy nuestra Visión 2050 nos plantea el desafío de ser una empresa 100% regenerativa, y eso implica transformar la manera en que tomamos decisiones y generar impacto positivo de forma integral.
Y también aprendimos que este camino no se puede hacer de manera aislada. Para que la transformación sea realmente sistémica necesitamos compartir conocimiento, metodologías y herramientas. Por eso, además de trabajar sobre nuestros propios impactos, decidimos poner a disposición de otras empresas nuestra experiencia a través de The Future P&L, una herramienta gratuita que permite medir y monetizar impactos socioambientales. Si una empresa no sabe por dónde empezar, queremos ayudar a que pueda hacerlo. Porque para avanzar hacia la regeneración necesitamos compartir además de competir.
LA EXPERIENCIA DE NATURA
El tránsito desde los modelos tradicionales de cumplimiento corporativo hacia paradigmas de triple impacto evidencia que la sustentabilidad ha dejado de ser un ejercicio de filantropía o retórica institucional. La experiencia compartida por Natura expone que el verdadero desafío del sector privado radica en rediseñar sus métricas internas y externas para que la preservación de los territorios, la biodiversidad y el bienestar social dejen de ser externalidades y se conviertan en el núcleo mismo de la competitividad y la supervivencia empresarial.
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