En un nuevo capítulo de entrevistas de Utopía Urbana dialogamos con Betina Azugna, Gerente del Área de Sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros, que ha abordado durante los últimos años, la extensa labor empresarial de alinear sus objetivos de negocio con los Objetivos de Desarrollo Sostenible propuestos por la ONU.
Con más de 20 años en la empresa y al menos 15 como encargada de la temática -siendo una de las pioneras en la industria- Betina busca impulsar el área y la ejecución de acciones dentro de los parámetros de innovación, inclusión social, igualdad de género y cuidado ambiental.
El abanico de acciones de Sancor Seguros es amplio y consistente. Como ejemplo de lo más novedoso del trabajo con la cadena de valor, por un lado está la alternativa sostenible para dar destino a los desechos tanto de vehículos como electrodomésticos que presentan destrucción total, y por otro los talleres de sustentabilidad a los Productores de seguros.
Todo esto y más en la exclusiva de Utopía Urbana con una de las empresas referentes en la materia en Argentina y en el avance de la contribución con los ODS.
-¿CÓMO SURGE LA IDEA DE INCORPORAR EL ÁREA DE SUSTENTABILIDAD A LA EMPRESA Y CUAL ES LA VISIÓN QUE DESARROLLAN?
Estoy desde el principio, incluso desde antes de que se haya formado la idea. La empresa tiene unos 76 años y tiene sede en Sunchales (Santa Fe), una ciudad pequeña y que forma parte de todo el movimiento cooperativo que hubo hace muchísimos años por la década del´40 cuando se crearon cooperativas como un modo de salir adelante para muchos inmigrantes.
Estos orígenes le dan a la empresa una filosofía y una historia de cooperativismo, de economía social, de desarrollo de la comunidad, de valores éticos; que encauzaron el negocio. Sancor Seguros se formó como cooperativa para asegurar a los trabajadores de Sancor CUL (la cooperativa láctea) pero por cuestiones de normativa se desprende y pasa a ser una empresa independiente, que con los años crece (territorialmente y en negocios) y conforma su propio grupo empresario.
En el año 2005 -que es cuando se empieza a pensar este tema de encarar la Responsabilidad Social Empresaria desde otra perspectiva- lo que vio el gerente general de ese entonces fue que, si bien éramos una empresa muy social y orientada a todos estos temas, había un movimiento alrededor que iba hacia la responsabilidad social de manera mucho más sistemática, organizada, con medición e indicadores, oportunidades de mejora; y con temas como el de medio ambiente que desde Sancor Seguros no estábamos abordando.
“EMPEZÓ COMO UNA ESTRATEGIA DE MIRADA A FUTURO, DE DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS, DE PENSAR EN INNOVACIÓN COMO PARTE DE ESTE PROCESO Y ACTUALMENTE TIENE PILARES MUY SÓLIDOS”
A raíz de esto se definió empezar un proceso de Responsabilidad Social Empresaria con la ayuda de distintas iniciativas internacionales y se designó una coordinadora del proceso que en esa época fui yo, para empezar a dar los primeros pasos en toda la sistematización.
Ahí comenzó un proceso con los indicadores establecidos, con una norma internacional (AA1000) y se planteó la estrategia de sustentabilidad. Empezó como una estrategia de mirada a futuro, de diálogo con los grupos de interés, de pensar en innovación como parte de este proceso, y actualmente tiene cinco pilares muy sólidos.
-¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBJETIVOS Y PILARES DE ESTE PROYECTO?
Tenemos algunos objetivos muy claros desde que empezamos con esta iniciativa. En primera instancia: lograr el diálogo con los grupos de interés. La idea es tener un ida y vuelta sistematizado sobre sus expectativas, con la guía de iniciativas internacionales.
Otros de los pilares son la innovación en el desarrollo de productos y servicios con criterios sustentables; la creación de valor económico social y ambiental; la medición del impacto y el trabajo en lo que es nuestro negocio enfocándonos en la seguridad, la salud y la prevención.
“EL PROPÓSITO QUE PERSEGUIMOS VA INCLUSO MÁS ALLÁ DE VENDER SEGUROS Y CUBRIR SINIESTROS, APUNTANDO A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE CADA UNA DE LAS PERSONAS VINCULADAS A LA EMPRESA”
Para materializar dicha estrategia, desde 2015 llevamos adelante el programa “Hacia un Ciudadano Sustentable”, integrador de todas las acciones destinadas a los distintos públicos de interés y que busca promover un ser humano sustentable, en cada persona vinculada al Grupo, visto desde la mirada de la prevención, la seguridad y la salud. Cada una de las cinco dimensiones de este programa (Conciencia Aseguradora, Preocupación por la Prevención, Salud y Bienestar, Ética e integridad y compromiso con el medioambiente), apunta a lograr tanto efectos directos en el negocio, como generar bienestar, seguridad y solidaridad en las personas.
El propósito que perseguimos va incluso más allá de vender seguros y cubrir siniestros, apuntando a mejorar la calidad de vida de cada una de las personas vinculadas a la empresa. Arraigar la gestión sustentable en todas las empresas y los países donde el Grupo está presente y representar el horizonte por el cual trabaja, con objetivos que, siendo propios del negocio como la búsqueda de la eficiencia, la seguridad y la salud, también le permite contribuir, desde su propio ámbito, al cumplimiento de metas mundiales.
-¿CÓMO TRABAJAN EN RELACIÓN A LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS)?
Con la Agenda 2030 estamos muy alineados desde el 2015; trabajamos con los ODS desde antes de su lanzamiento porque nuestro CEO era presidente de la Red Argentina del Pacto Global de Naciones Unidas y estuvimos presentes en varios de los grupos que se hicieron a nivel mundial para abordar este tema. En base a eso nuestro CEO definió una categorización de los 17 ODS en “muy estratégico”, “estratégico” y “poco estratégico” para nuestra empresa. Los que más empezamos a trabajar fueron los que se identificaron como “muy estratégicos”.
Con los más estratégicos, abordamos un montón de metas. Nosotros elegimos contribuir con 51 de las 169 que contemplan los ODS. De estas, hay muchas en relación a la Salud y Bienestar, y son las más cercanas porque nuestra actividad tiene mucha relación con la salud. Tenemos más de 16 empresas y una es Prevención Salud, nuestra empresa de medicina prepaga. Sancor Seguros tiene una gama muy amplia de seguros de salud. Entonces, a través de todo eso podemos abordar las metas del ODS 3, que además contempla una meta que nos parece importantísima y forma parte de una estrategia troncal para nosotros, como lo son los siniestros de tránsito.
La meta 3.6 propone la disminución del 50% de las muertes por siniestros de tránsito y ese objetivo de por sí forma parte de nuestra estrategia de sustentabilidad, del eje de las iniciativas orientadas a la prevención y a la seguridad. Nosotros tenemos varios programas nacionales que apuntan a la prevención de siniestros de tránsito. Por eso, el ODS 3 (SALUD Y BIENESTAR) ES EL MÁS IMPORTANTE. Nosotros hicimos una priorización y una matriz -que pueden verse en los Reportes de Sustentabilidad- donde están priorizados los ODS según su relevancia o impacto, ya sea directo o indirecto y ahí nos centramos en seis ODS. Está no solo el 3, que es el más importante para nosotros, sino también el ODS 4 (EDUCACIÓN DE CALIDAD) porque nos dedicamos mucho a la capacitación en temas de prevención y por otro lado tenemos la fundación del Grupo Sancor Seguros que se dedica a la educación cooperativa. Incluso ahora se está armando una universidad del Grupo, porque la educación es fundamental.
“UNO DE LOS TEMAS QUE ABORDAMOS ES MEJORAR LOS PROCESOS DE ECONOMÍA CIRCULAR”
Por otra parte el ODS 5 (IGUALDAD DE GÉNERO) es clave de cara a lo que se viene. En ese sentido firmamos los Principios de Empoderamiento de la Mujer de Naciones Unidas en el 2015 y empezamos a trabajar con ONU Mujeres en un plan que se llama Ganar-Ganar, con un montón de metas alineadas a este objetivo. En este punto tenemos un trabajo bastante arduo por delante, porque la industria del seguro es muy androcentrista y viene con una historia donde la figura de la mujer está muy desdibujada. Después hay otros ODS que nos interesan bastante, como por ejemplo el ODS 16 (PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS) por todo el tema de la lucha contra la corrupción, la ética y la transparencia, la lucha contra el fraude que en la industria del seguro que es muy fuerte. Y POR ÚLTIMO TODOS LOS ODS RELACIONADOS AL CLIMA.
Por otra parte, tanto el ODS 12 (PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES) COMO EL 13 (ACCIÓN POR EL CLIMA) NOS RESULTAN “MUY ESTRATÉGICOS”, porque UNO DE LOS TEMAS QUE ABORDAMOS ES MEJORAR LOS PROCESOS DE ECONOMÍA CIRCULAR y desterrar ese pensamiento errado que se tiene de que las empresas de servicio no contaminan al medio ambiente como lo hace la industria. Analizando nuestra cadena de valor y producción nos damos cuenta de que no solo impactamos con el consumo del papel, sino también con el uso de energía, autos y productos siniestrados con destrucción total que pueden ir a parar a depósitos o a distintos lugares a cielo abierto. SI NO SE LES DA UN TRATAMIENTO PUEDEN QUEDAR ABANDONADOS EN LA VÍA PÚBLICA, POR ESO tratamos de ENCONTRAR UN DESTINO SUSTENTABLE PARA CADA UNA DE LAS PARTES.
Otro ODS que resulta clave para nosotros, e incluso es en el que se basa nuestro Reporte de este año, es el ODS 17 (ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS).De hecho en cada capítulo se ven diferenciados con una determinada estética y un logo que identifican nuestros aliados estratégicos y lo que hacemos con cada uno de ellos en el tratamiento de los temas.
Para conocer y analizar los distintos Objetivos de Desarrollo Sostenible propuestos por la ONU, se puede visitar el siguiente sitio web .
–¿CÓMO SE DA LA DINÁMICA DE INTERACCIÓN CON LA COMUNIDAD Y CUÁLES SON LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS CON LOS QUE SE ARTICULAN?
Nosotros hicimos un mapeo extenso de los grupos de interés cuando empezamos con el Proceso de RSE, pero identificamos los que era más urgente abordar. Nos basamos mucho en los empleados, en la cadena de valor hacia adelante, que son nuestros clientes y en la cadena hacia atrás que son nuestros proveedores, sobre todo aquellos que brindan nuestro servicio como médicos o ingenieros.
Por otra parte, para alcanzar a las comunidades de todo el país, tenemos 9 mil Productores de seguro, 17 oficinas propias y más de 700 Productores que solo venden Sancor Seguros. Estamos muy presentes en las comunidades y queremos llegar a todas con estos temas de sustentabilidad. Luego hay otras instituciones como aliados estratégicos que también son parte de los grupos de interés con los cuales trabajamos. Con cada uno de ellos se llevan adelante distintos programas y distintos diálogos.
Se han hecho diálogos con la comunidad sobre temas específicos. La estrategia está basada en un diálogo que no es para nada aleatorio; de hecho es totalmente sistematizado y tiene una serie de etapas donde se identifica la temática a tratar o una problemática que aborda de forma conjunta la empresa con ese grupo de interés.
Así se conocen las expectativas de la alianza y se piensan planes de acción, posibles indicadores donde se espera el feedback para poder ejecutar este plan.
-¿CÓMO TRABAJAN EL EJE DE DESARROLLO DE LA COMUNIDAD?
Al tema de la comunidad lo abordamos desde distintos aspectos y con diferentes instituciones o empresas. Para el caso de Sancor Seguros, por ejemplo, tenemos programas que tienen que ver con la prevención de siniestros de tránsito o de otro tipo de siniestros. Este programa trabaja con los municipios, empresas y demás. Después tenemos otro plan de prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral, que es para los clientes de nuestra ART específicamente.
“TENEMOS EMPRESAS INCUBADORAS QUE VAN A CONTRIBUIR AL ECOSISTEMA ECONÓMICO Y EMPRENDEDOR DE TODO EL PAÍS Y LA REGIÓN”
Nuestra fundación tiene un ”Parque temático de educación vial”, un programa que se llama “Mi Primera Licencia”, otro para docentes que se llama ”Formadores de formadores”, en Educación Vial, para que inserten el tema en las aulas. Nuestra ART tiene un programa nacional llamado “Primero Prevención” para formar a los trabajadores de distintas actividades en prevención de riesgos laborales.
Nuestra prepaga tiene varios programas preventivos que hacen a la salud y la alimentación, además de la conciencia sobre cáncer de mama y de donación de sangre y plasma. Tenemos varios programas que están enfocados en la Salud de los clientes.
Por otro lado, nuestro Grupo cuenta con empresas incubadoras de otras empresas que van > a contribuir al ecosistema económico y emprendedor de todo el país y la región. Aquí se incuban empresas relacionadas a la nanotecnología, la búsqueda de la cura contra el cáncer o de distintas enfermedades o problemas de la humanidad. Nos enfocamos en eso.
-¿EN RELACIÓN AL REPORTE ESTÁN CERTIFICADOS POR LA ISO 26.000?
La ISO no certifica, la ISO 26.000 tiene una diferencia con respecto al resto de las ISO porque es una guía, más que una norma. La forma correcta que nos recomienda IRAM es decir que “usamos la guía para mejorar nuestro proceso”. Verificamos algunos indicadores, pero no se puede certificar porque es un proceso transversal muy grande, imposible de certificar.
Sí se contempla la posibilidad de certificar otras ISO como la de medioambiente o de gobiernos corporativos.
“ES UN REPORTE GRI (Global Reporting Initative) EXHAUSTIVO, ES EL NIVEL MÁS ALTO Y COMO ADHERIMOS AL PACTO GLOBAL EN 2009, TAMBIÉN ES UNA COPA AVANZADA DE NACIONES UNIDAS”
Es un Reporte GRI (Global Reporting Initative) exhaustivo, es el nivel más alto y, como adherimos al Pacto Global en 2009, también es una COP Avanzada de Naciones Unidas. El Reporte es nuestra Comunicación para el Progreso por eso sigue todos los principios. En la tabla de Indicadores GRI que está al final del Reporte, se pueden ver pintados todos los indicadores que responden a los diez Principios del Pacto. Además, contempla los Principios de Empoderamiento de la Mujer, y los Principios Empresariales y Derechos del Niño.
-¿CÓMO VEN DESDE LA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD EL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO DE LOS COLABORADORES?
Cuando empezamos con el trabajo articulado en 2005 establecimos tres diálogos muy grandes: con Productores de seguros, empleados y clientes, que determinaron nuestros planes de acción siguiendo rigurosamente todos los pasos. De esos tres diálogos relevamos un montón de expectativas (2.605) cuya evolución a lo largo de estos años se puede ver en los Reportes de Sustentabilidad.Si uno ve en el reporte el diálogo con los empleados durante todos los años se han logrado hacer planes de acción para responder a las expectativas.
“ESTAMOS DANDO TALLERES DE SUSTENTABILIDAD A LOS ORGANIZADORES Y PRODUCTORES DE SEGUROS”
Tenemos un alcance bastante grande pero la empresa también es muy grande y falta mucha concientización hacia todas las áreas, sobre todo a las corporativas. Falta mucho trabajo a nivel interno. Estamos dando talleres de sustentabilidad a los Organizadores y Productores de seguros. Desde hace algunos años venimos dando los talleres también a los empleados de las Unidades de negocio y oficinas del grupo en todo el país.
Sin dudas, la impronta cooperativista del Grupo Sancor Seguros lo ha impulsado al desarrollo sostenible con vistas de una economía circular. Un ejemplo en la transición hacia ciudades más sustentables.
EN SÍNTESIS
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD GRUPO SANCOR SEGUROS
DIMENSIÓN GRUPO: 9,3 millones asegurados; 3.330 empleados; 9.936 productores de seguros
RELEVANCIA MERCADO: líder de mercado local (10,97%)
ACTIVIDADES: seguros de riesgo de trabajo (44%); seguros patrimoniales (42%); seguros de personas (9%); seguros agropecuarios (5%).
ÁREAS GEOGRÁFICAS de actividad: Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay.
INICIO REPORTES: año 2005
NORMAS CONTEMPLADAS: ISO 26000; GRI standards; Serie AA1000; Pacto
Global de Naciones Unidas; Derechos del niño y principios empresariales; Principios para el empoderamiento de las mujeres; Iniciativa Caring for Climate; ODS – SDG Compass.
ODS CENTRALES: según matriz de ODS, detectaron relevancia alta e impacto directo en el negocio ODS 3,4,5,8,13,16. Se sumaron en los últimos años, sobre todo en relación a la pandemia, los ODS 1, 10 y 17.
PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS: personas y empresas aseguradas, colaboradores, intermediarios, proveedores, prestadores de servicios, medios de comunicación, regulador, etc.
VECTORES ESTRATÉGICOS (SEGÚN TEMAS MATERIALES):
* Crecimiento con rentabilidad
* Relacionamiento con el asociado
* Eficiencia en los procesos clave del negocio
* Innovación
* Capital humano
* Promoción y respeto por los Derechos Humanos
ALGUNOS INDICADORES (EJEMPLOS):
* 10 años desde que incorporó los DDHH como tema material de la gestión de sustentabilidad.
* 103 Cooperativas Escolares apadrinadas en el país
* 60% de los tomadores de seguros inclusivos son mujeres
* 82% de reducción de impresiones en los últimos 5 ejercicios
* 901 colaboradores participaron de charlas de sensibilización sobre diversidad e inclusión
* 13.168 hs de capacitación técnica y profesional a empleados 120 alianzas (más indicadores en Reporte de Sustentabilidad)
OTRAS CUESTIONES: forman parte del Pacto Global de Naciones Unidas desde el año 2009.
